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Mit Abos und Mitgliedschaften bietest du deinen Kund:innen wiederkehrende oder einmalige Pläne an, die automatisch abgerechnet werden. Abonnent:innen können über Communities exklusive Ressourcen, Buchungskontingente und Sonderkonditionen erhalten.
Aktiviere vorab die App Abos und Mitgliedschaften unter Account → Apps & Integrationen → anny Apps. Danach erscheinen Abo-Pläne unter Katalog und Abos unter Management in der Seitenleiste. Für den Self-Service-Abschluss durch Kund:innen müssen Online-Zahlungen (Stripe Connect) eingerichtet sein.

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Wie funktioniert das Konzept?

Ein Abo-Plan definiert die Konditionen eines Abonnements: Preis, Abrechnungsintervall, Laufzeit, Kündigungsfrist und optionale Benefits. Kund:innen abonnieren einen Plan über deine Buchungsseite oder du hinterlegst ein Abo manuell im Admin-Bereich. Der Lebenszyklus eines Abos:
  1. Abschluss: Kund:in wählt einen Plan und schließt das Abo ab. Im Checkout ist immer ein Startdatum wählbar (Sofort oder ein späteres Datum).
  2. Geplant: Liegt der Start in der Zukunft, bleibt das Abo bis dahin im Status Geplant.
  3. Aktiv: Das Abo läuft, Zahlungen werden automatisch eingezogen, verknüpfte Communities und Kontingente sind aktiv.
  4. Verlängerung: Bei aktivierter automatischer Verlängerung wird das Abo am Ende der Laufzeit erneuert.
  5. Kündigung: Kund:in oder Admin kündigt. Das Abo läuft bis zum Ende der bezahlten Periode weiter.
Abo-Plan-Gruppen organisieren deine Pläne hierarchisch. Innerhalb einer Gruppe darf jede Person nur ein aktives Abo haben. Die Reihenfolge innerhalb der Gruppe bestimmt, ob ein Wechsel als Upgrade (nach oben) oder Downgrade (nach unten) gilt. Die Reihenfolge änderst du per Drag & Drop in der Liste unter Katalog → Abo-Pläne.
Bei einem Upgrade wird der bereits gezahlte Betrag anteilig verrechnet. Bei einem Downgrade wird der neue Plan zum nächsten Abrechnungszeitpunkt wirksam.

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Wann nutze ich das?

  • Du betreibst ein Coworking-Space und möchtest Membership-Stufen anbieten: Erstelle Abo-Pläne mit unterschiedlichen Kontingenten und Community-Zugängen pro Stufe.
  • Du willst Kurse oder Services nur für Mitglieder zugänglich machen: Verknüpfe einen Abo-Plan mit einer Community und weise dieser Community exklusive Ressourcen zu.
  • Du möchtest wiederkehrende Einnahmen automatisieren: Nutze Abos mit automatischer Verlängerung und Stripe-Anbindung.
  • Nicht geeignet für: Einmalige Guthabenkäufe ohne Abo-Charakter. Nutze dafür Buchungspakete.

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Zusammenhang mit anderen Features

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Einstellungen & Optionen

Die Detailansicht eines Abo-Plans ist eine durchgehende Seite mit den Abschnitten Allgemeine Informationen, Benefits, Buchungskontingente, Communities, Checkout und Teilen & Einbetten. Auf der Buchungsseite sehen Kund:innen die verfügbaren Abo-Pläne mit Preis, Benefits und ggf. Badge. Im Checkout wählen sie das Startdatum: Sofort oder ein späteres Datum im Abstand der Abrechnungsperiode.
Im Abschnitt Teilen & Einbetten des Plans bettest du die Plan-Seite oder einen Button auf deiner Website ein.

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Abo-Plan erstellen

1

Abo-Pläne öffnen

Öffne Katalog → Abo-Pläne. Die Pläne sind nach Gruppen sortiert.
2

Neuen Plan anlegen

Klicke auf Neu, vergib einen Namen und optional eine Beschreibung und speichere. Die Detailansicht des Plans öffnet sich. Alternativ legst du über Hinzufügen an einer Gruppe direkt einen Plan in dieser Gruppe an.
3

Allgemeine Informationen konfigurieren

Wähle im Abschnitt Allgemeine Informationen eine Gruppe aus oder lege eine neue an. Lege Preis, Rechnungsperiode, Laufzeit und Kündigungsfrist fest. Verlängerung, Bestätigung und Anmeldung stellst du unter Erweiterte Einstellungen ein.
4

Community verknüpfen (optional)

Wähle im Abschnitt Communities eine oder mehrere bestehende Communities aus, denen Abonnent:innen automatisch beitreten.
5

Kontingente hinzufügen (optional)

Klicke im Abschnitt Buchungskontingente auf Hinzufügen oder hierher ziehen und wähle ein bestehendes Kontingent aus oder lege über Neu ein neues an.
6

Benefits hinzufügen (optional)

Definiere im Abschnitt Benefits sichtbare Vorteile, die auf der Buchungsseite angezeigt werden.
7

Plan live schalten

Stelle den Status im Abschnitt Allgemeine Informationen von Intern auf Live und speichere. Der Plan erscheint danach auf deiner Buchungsseite. Alternativ nutzt du in der Liste der Abo-Pläne über die drei Punkte Aktivieren bzw. Deaktivieren.
Für den öffentlichen Self-Service-Abschluss muss Online-Zahlung aktiviert und verifiziert sein. Ohne Online-Zahlung kannst du Abos weiterhin manuell im Admin-Bereich anlegen.

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Verwaltung im Admin-Bereich

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Abo manuell für Kund:innen anlegen

Du kannst Abos auch direkt im Admin-Bereich hinterlegen, z. B. für bestehende Verträge oder Kund:innen ohne eigenen Online-Zugang.
1

Abos öffnen

Öffne Management → Abos.
2

Neues Abo erstellen

Klicke auf Neues Abo und wähle einen Abo-Plan aus.
3

Kundendaten hinterlegen

Wähle unter Kunde eine bestehende Person aus oder lege sie neu an (Name, E-Mail). Eine Registrierung bei anny ist nicht erforderlich.
4

Startdatum und Konditionen festlegen

Wähle ein Start Datum und optional einen Prozentualen Rabatt.
5

Zahlungsmethode hinterlegen

Wähle unter Zahlungsmethode die Zahlungsart und hinterlege bei Bedarf eine abweichende Email für Rechnungen. Klicke auf Speichern. Die Person erhält eine E-Mail und kann das Abo in ihr Konto übernehmen.
Richte eine Zahlungsmethode nur mit Zustimmung deiner Kund:in ein.

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Abos in der Tabelle finden

Unter Management → Abos siehst du alle Abos in einer Tabelle. Statt fester Reiter filterst du über die Schnellfilter Abo-Pläne und Status (z. B. Aktiv, Beantragt, Pausiert, Gekündigt) und speicherst häufig genutzte Filter als Ansicht. Weitere Filter sind z. B. Zahlungsart, Fehlgeschlagene Zahlung und Offene Rechnung. Über Export lädst du die Tabelle als CSV oder Excel herunter.

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Abo-Anfragen bearbeiten

Wenn Bestätigung erforderlich aktiv ist, filterst du in der Tabelle nach dem Status Beantragt. Öffne das Abo: Oben in der Detailansicht zeigt ein Hinweis, dass das Abo beantragt wurde und auf eine Entscheidung wartet. Klicke dort auf Bestätigen oder Ablehnen. Mit der Bestätigung wird gleichzeitig die erste Abrechnung ausgelöst.

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Ein bestehendes Abo verwalten

Öffne Management → Abos und klicke auf das Abo. Alle Aktionen findest du über die drei Punkte oben in der Detailansicht. Die Status-Aktionen (Bestätigen, Ablehnen, Kündigen, Fortsetzen, Pausieren, Pausierung bearbeiten) erreichst du zusätzlich direkt am Feld Status. Welche Aktionen angezeigt werden, hängt vom Status des Abos ab.

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Preis oder Rabatt ändern

1

Dialog öffnen

Wähle über die drei Punkte Preis ändern.
2

Werte anpassen

Trage den neuen Preis pro Periode ein (wahlweise netto oder brutto) und optional einen Prozentualen Rabatt oder einen Absoluten Rabatt.
3

Speichern

Speichere die Änderung. Der neue Preis gilt erst ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Die bereits abgerechnete Periode bleibt unverändert.
Preis ändern betrifft nur dieses eine Abo. Änderst du den Preis im Abo-Plan, behalten bestehende Abonnent:innen ihre Konditionen.

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Plan wechseln

1

Dialog öffnen

Wähle über die drei Punkte Plan wechseln.
2

Neuen Plan wählen

Wähle einen Plan aus. Angeboten werden die Pläne aus derselben Gruppe wie der aktuelle Plan.
3

Angaben prüfen

Prüfe ggf. die Abo-Felder sowie die Email für Rechnungen und die Zahlungsmethode. Kostet der neue Plan etwas, muss eine Zahlungsmethode eingerichtet sein oder Zahlung auf Rechnung gewählt sein.
4

Speichern

Klicke auf Speichern.
Wie sich ein Wechsel auf die Abrechnung auswirkt, erklärt der Abschnitt Upgrade & Downgrade weiter unten.

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Startdatum bearbeiten

Solange ein Abo noch nicht gestartet ist, verschiebst du den Beginn über Startdatum bearbeiten. Wähle im Dialog das neue Datum unter Mitglied seit und speichere. Bei laufenden Abos ist die Aktion nicht verfügbar.

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Zahlungsmethode oder Rechnungs-E-Mail ändern

Über Zahlungsmethode ändern hinterlegst du eine neue Zahlungsmethode, z. B. eine neue Kreditkarte oder ein SEPA-Mandat, oder stellst auf Zahlung auf Rechnung um. Richte eine Zahlungsmethode nur mit Zustimmung deiner Kund:in ein. Ein nachträglich hinterlegtes SEPA-Mandat gilt nur für künftige Rechnungen, nicht für bereits offene. Die Adresse, an die Rechnungen gehen, änderst du direkt in den Abo-Details: Klicke auf das Feld Email für Rechnungen (ist noch keine hinterlegt, steht dort Hinzufügen).

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Abo pausieren oder fortsetzen

1

Pausierung starten

Wähle Pausieren. Der Dialog Abonnement pausieren öffnet sich.
2

Zeitraum festlegen

Wähle unter Pausieren ab den Beginn (leer lassen für Jetzt) und unter Pausieren bis das Ende der Pause.
3

Speichern

Speichere. Das Abo hat nun den Status Pausiert. Die Laufzeit verlängert sich um die Dauer der Pause.
Die Pausierung muss vor dem nächsten Abrechnungszeitpunkt greifen, sonst wird die laufende Periode noch abgebucht. Über Pausierung bearbeiten änderst du eine bestehende Pause oder beendest sie mit Pausierung abbrechen. Ein gekündigtes Abo aktivierst du über Fortsetzen wieder, solange es noch nicht abgelaufen ist. Die Kündigung wird damit aufgehoben und das Abo läuft normal weiter.

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Abo kündigen

1

Dialog öffnen

Wähle Kündigen. Der Dialog Abonnement kündigen öffnet sich.
2

Kündigungsdatum wählen

Wähle, wann das Abo endet. Jede Option zeigt das genaue Datum:
  • Zum Ende des laufenden Zeitraums (vorausgewählt)
  • Zum Ende der Mindestlaufzeit, wenn die Mindestlaufzeit später endet
  • ein späteres Datum, eine bis sechs Perioden nach dem frühestmöglichen Kündigungsdatum
  • Sofort. Der Betrag für den nicht genutzten Zeitraum wird dann anteilig erstattet.
3

Grund angeben (optional)

Trage unter Kündigungsgrund ein, warum das Abo gekündigt wird.
4

Kündigung bestätigen

Klicke auf den Button Zum … kündigen, der das gewählte Datum anzeigt. Bis zu diesem Datum kann die Person das Abo weiter nutzen, danach hat es den Status Abgelaufen.
Zahlungen von Rechnungen, die manuell als bezahlt markiert wurden, kann anny nicht erstatten.
Erstattung bei vorzeitiger Kündigung: Kündigst du ein bezahltes Abo vor dem Ende der bezahlten Periode, erstattet anny nicht sofort. Stattdessen legt anny einen Rechnungsentwurf (Gutschrift) für den ungenutzten Zeitraum an, der sich direkt nach der Kündigung öffnet. Prüfe oder bearbeite die Gutschrift und sende sie mit Fertigstellen mit Rückerstattung. Erst dann wird erstattet. Die Erstattung bezieht sich auf die Rechnung der aktuellen Periode und auf das gewählte Kündigungsdatum. Solange der Entwurf nicht versendet ist, zeigt die Abo-Detailansicht oben einen Hinweis mit dem Button Rechnungsentwurf. Hast du das Popup geschlossen, öffnest du es dort erneut.
Ein Widerruf durch die Kund:in innerhalb der Widerrufsfrist erstattet weiterhin sofort anteilig. Der Rechnungsentwurf gilt für die Admin-Kündigung.

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Abo auf eine andere Kund:in übertragen

Du kannst ein bestehendes Abo von einer Kund:in auf eine andere Kund:in innerhalb derselben Organisation übertragen, ohne es neu anlegen zu müssen.
1

Dialog öffnen

Wähle über die drei Punkte Abonnement übertragen.
2

Zielkund:in auswählen

Wähle die neue Kund:in aus. Du kannst die Person bei Bedarf direkt neu anlegen.
3

Übertragung bestätigen

Speichere. Kontingente, Abonnent:innen-Zuordnung und Community-Mitgliedschaften gehen auf die neue Kund:in über.
Zahlungsmethode und Rechnungs-E-Mail werden nicht übertragen. Ändere beide nach der Übertragung separat über Zahlungsmethode ändern und das Feld Email für Rechnungen.

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Abo-Benachrichtigungen konfigurieren

Unter Avatar (oben rechts) → Profil & Benachrichtigungen → Abschnitt Benachrichtigungen → Abos steuerst du, über welche Abo-Ereignisse du als Admin per E-Mail, In-App oder Push informiert wirst. Über Abo-Pläne schränkst du die Benachrichtigungen auf ausgewählte Pläne ein. Super Admins können dieselben Einstellungen für andere Admins setzen, siehe Admin-Benachrichtigungen.

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Zahlungsmethoden für Abos

Für Abo-Zahlungen stehen folgende Methoden zur Verfügung: Im Checkout erscheinen die für Währung und Gerät passenden Methoden gemeinsam.
TWINT unterstützt keine wiederkehrenden Zahlungen über Stripe. Für Abos in CHF stehen stattdessen Kreditkarte und PayPal zur Verfügung.

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Widerrufsfrist konfigurieren

Für B2C-Abos kannst du pro Plan eine individuelle Widerrufsfrist setzen. Wenn Kund:innen innerhalb dieser Frist kündigen, können sie zwischen zwei Optionen wählen:
  • Sofortiger Widerruf: Das Abo endet sofort. Der ungenutzte Restbetrag wird automatisch anteilig zurückerstattet.
  • Kündigung zum Laufzeitende: Das Abo läuft bis zum Ende der aktuellen Periode weiter.
Zusätzlich können Kund:innen eine Kündigung mehrere Monate im Voraus planen. Die Einstellung findest du im Abo-Plan im Abschnitt Allgemeine Informationen unter Widerrufsfrist (falls noch nicht gesetzt: Widerrufsfrist hinzufügen). Sie gilt pro Plan, nicht global.
Die Widerrufsfrist ist besonders relevant für Coworking- und Desk-Sharing-Abos, die von Privatpersonen online abgeschlossen werden.

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Identitätsprüfung bei Abo-Anfragen (Regpit)

Für Abo-Pläne, die eine Identitätsprüfung vor der Freigabe erfordern (z. B. Virtual-Office-Abos, Briefkasten-Vermietungen), kannst du die Regpit-Integration nutzen. Bei einer relevanten Abo-Anfrage startet anny automatisch einen Verifizierungsprozess in Regpit. Die Anfrage wird erst bestätigt, wenn alle erforderlichen Daten vorliegen und das Risiko unter dem definierten Schwellenwert liegt. Mehr zur Einrichtung findest du im Artikel zur Regpit-Integration.

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Upgrade & Downgrade

Innerhalb einer Abo-Plan-Gruppe können Kund:innen selbstständig zwischen Plänen wechseln:
  • Upgrade (Plan mit höherer Position): Wird sofort wirksam. Der bereits gezahlte Restbetrag der aktuellen Periode wird anteilig verrechnet.
  • Downgrade (Plan mit niedrigerer Position): Wird zum nächsten Abrechnungszeitpunkt umgestellt.
Wenn ein Kunde innerhalb einer Abo-Gruppe wechselt, gelten die festgelegten Startdatum- und Bestätigungs-Einstellungen des Ziel-Plans nicht. Der Wechsel erfolgt direkt.

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Mehrere Abo-Plan-Gruppen

Du kannst mehrere Gruppen erstellen. So kann eine Person in verschiedenen Gruppen jeweils ein aktives Abo haben (z. B. Membership + Fitness-Add-on). Jede Gruppe hat separate Abrechnung und individuelle Kündigungsmöglichkeiten.

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Praxisbeispiele

Ein Coworking-Space bietet Basic, Premium und Platinum Memberships an. Premium-Mitglieder erhalten 5 Meetingraum-Stunden pro Monat und Zugang zu einem Members-Only-Bereich.
1

Community anlegen

Erstelle unter CRM → Communities → Neu eine Community (z. B. “Premium Members”). Weise ihr die exklusiven Ressourcen zu.
2

Abo-Plan-Gruppe anlegen

Erstelle unter Katalog → Abo-Pläne drei Pläne (Basic, Premium, Platinum) in einer Gruppe. Sortiere sie per Drag & Drop aufsteigend nach Wertigkeit.
3

Premium-Plan konfigurieren

Wähle im Premium-Plan im Abschnitt Communities die Community aus. Klicke im Abschnitt Buchungskontingente auf Hinzufügen oder hierher ziehen → Neu und lege ein wiederkehrendes Dauer-Kontingent an (300 Minuten/Monat), begrenzt auf Meetingräume. Aktiviere unter Erweiterte Einstellungen Automatische Verlängerung und Abrechnung zum ersten Tag der Periode.
4

Ergebnis prüfen

Nach Abo-Abschluss tritt der Kunde automatisch der Community bei, erhält das Meetingraum-Kontingent und kann exklusive Ressourcen buchen. Bei Kündigung wird beides automatisch entzogen.
Ein Studio möchte Neukund:innen den Abo-Abschluss so einfach wie möglich machen: kein Login nötig, Start ab dem 1. des Folgemonats wählbar.
1

Abo-Plan erstellen

Erstelle unter Katalog → Abo-Pläne einen Plan (z. B. “Flex Membership”, 49 Euro/Monat).
2

Anmeldung optional machen

Deaktiviere im Plan unter Allgemeine Informationen → Erweiterte Einstellungen Anmeldung erforderlich, damit Gäste ohne Konto abonnieren können.
3

Plan live schalten

Stelle den Status des Plans auf Live.
4

Ergebnis prüfen

Neukund:innen können das Abo ohne Registrierung abschliessen. Im Checkout wählen sie Sofort oder ein späteres Startdatum. Die erste Abrechnung erfolgt am gewählten Startdatum.

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FAQ

Bestehende Abonnent:innen behalten die Konditionen, die zum Zeitpunkt des Abschlusses galten. Neue Abschlüsse nutzen den aktualisierten Preis.
SEPA-Lastschrift, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und PayPal (nur CHF). Apple Pay und Google Pay sind nur auf Mobilgeräten nutzbar. TWINT unterstützt keine wiederkehrenden Zahlungen.
Ja, wenn du im Abo-Plan Anmeldung erforderlich deaktivierst. Gäste können das Abo später über einen Claim-Link mit ihrem Konto verknüpfen.
Ja. Unter Management → Abos findest du alle Abos. In der Detailansicht kannst du ein Abo über Kündigen beenden oder ein gekündigtes Abo über Fortsetzen wieder aktivieren. Bei einer vorzeitigen Admin-Kündigung eines bezahlten Abos öffnet sich ein Rechnungsentwurf: Die Erstattung läuft erst, wenn du die Gutschrift versendest.
Innerhalb einer Gruppe darf eine Person nur ein aktives Abo haben (Upgrade/Downgrade-Logik). Über mehrere Gruppen hinweg kann eine Person parallel verschiedene Abos haben (z. B. Membership + Fitness-Zusatz).
Du kannst Abos manuell im Admin-Bereich anlegen und als “bereits bezahlt” markieren (z. B. bei Vor-Ort-Zahlung). Für den Self-Service-Abschluss durch Kund:innen ist Online-Zahlung erforderlich.
Nein. Abonnement übertragen übernimmt Kontingente, Subscriber-Zuordnung und Community-Mitgliedschaften, aber nicht Zahlungsmethode und Rechnungs-E-Mail. Details: SEPA-Lastschrift für Abos.

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Troubleshooting

Prüfe, ob die App Abos und Mitgliedschaften unter Account → Apps & Integrationen → anny Apps aktiviert ist und die Online-Zahlung unter Account → Einstellungen → Online-Zahlungen eingerichtet und verifiziert ist. Ohne Zahlungskonto zeigt der Plan einen Hinweis mit dem Button Zahlungskonto einrichten.
Deaktiviere im Abo-Plan die Option Anmeldung erforderlich. Ein separates Gast-Checkout-Toggle gibt es nicht.
Prüfe, ob die Pausierung vor dem Abrechnungsdatum aktiv war. Die Pausierung muss vor dem nächsten Abrechnungszeitpunkt greifen, um die Abbuchung zu verhindern.