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anny AI ist dein KI-gestützter Assistent, der sowohl telefonisch als auch per Chat für dich im Einsatz ist. Er beantwortet häufige Fragen, führt Buchungen durch, verwaltet bestehende Termine und stellt bei Bedarf Anrufe an dein Team durch. Dieser Artikel zeigt dir, wie du anny AI aktivierst und die ersten Schritte für Telefonie und Website-Chat erledigst.

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Voraussetzungen

• Du nutzt anny mindestens im Essential Plan. • Du hast im anny Admin-Bereich Zugang zu Account → Einstellungen. • Für anny AI fallen zusätzliche Kosten an. Die Abrechnung erfolgt pro Minute nach dem gewählten anny AI Paket.

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So richtest du anny AI ein

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anny AI aktivieren

Öffne im anny Admin-Bereich in der Seitenleiste Account → Einstellungen und wechsle zum Reiter anny AI. Lies die anny AI Zusatzvereinbarung über den Link und setze den Haken bei Ich akzeptiere die anny AI Zusatzvereinbarung. Klicke auf Jetzt aktivieren.

Ist für deine Organisation noch keine Domain hinterlegt, öffnet sich der Dialog Domain festlegen. Gib die Domain deiner Website ein und klicke auf Speichern. Danach wird anny AI aktiviert.
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KI-Assistent konfigurieren

Nach der Aktivierung wird dir sofort deine persönliche anny AI-Telefonnummer angezeigt. Unter dieser Nummer ist dein KI-Assistent ab sofort erreichbar. Über Konfigurieren gelangst du in einem neuen Tab zum Admin-Bereich deines KI-Assistenten, über Wissen verwalten zu seinem Wissensspeicher. Mit Testanruf und Chat testen probierst du den Assistenten direkt aus.
Die Nutzung von anny AI wird separat zu deinem bestehenden anny Abo in Rechnung gestellt. Bei Aktivierung wird der Preis anteilig zum aktuellen Nutzungszeitraum berechnet.

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Was passiert nach der Aktivierung?

  • Du erhältst eine eigene Telefonnummer (aktuell eine Kölner Vorwahl). Unter dieser Nummer ist dein Assistent direkt erreichbar.
  • Der Assistent ist bereits mit einer Standardkonfiguration aktiv – er begrüßt Anrufer:innen, identifiziert sich als KI und kann Informationen zu deinem Angebot geben.
  • Deine Website wird automatisch ausgelesen. anny AI kennt dadurch bereits die Informationen, die auf deiner Website verfügbar sind.
  • Nach jedem Gespräch erhältst du eine E-Mail-Zusammenfassung mit Direktlink zur Konversation.
Wir empfehlen, die eigene bestehende Telefonnummer nach außen beizubehalten und die anny AI-Nummer intern für eine Rufweiterleitung zu nutzen. So ändern sich für deine Kund:innen keine Kontaktdaten. Mehr Infos dazu gibt es hier.

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anny AI Chat einrichten

Der KI-Chat greift auf denselben Wissensspeicher wie der Telefonassistent zu, bietet jedoch visuelle und interaktive Funktionen direkt auf deiner Buchungsseite oder deiner eigenen Website. Die Einstellungen findest du im Reiter anny AI im Abschnitt Chat-Widget einrichten.
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KI-Chat aktivieren

Aktiviere den Toggle KI-Chat auf Buchungsseite anzeigen.
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Begrüßung- und Startblase einrichten

Gib den Text für die Begrüßungsblase ein (z. B. “Hi, ich bin dein Buchungsassistent.”). Diese schwebt über dem Chat Launcher und macht Kund:innen direkt auf den Chat aufmerksam.

Definiere eine Startnachricht, die als Erstes im Chat angezeigt wird (z. B. “Hallo, hast du eine Frage oder möchtest du eine Buchung vornehmen?”). 

_​Diese individuelle Startnachricht gilt nur für das Widget auf deiner eigenen Website. Auf der standardmäßigen anny Buchungsseite ist die Startnachricht fix und kann nicht bearbeitet werden._​
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Als Mitglied oder Gast den Chat nutzen

Optional: Aktiviere den Toggle Besucher zum Anmelden auffordern. Dies ist sinnvoll, wenn du Communities nutzt und Nutzer:innen beim Öffnen des Chats gefragt werden sollen, ob sie sich einloggen oder als Gast fortfahren möchten.
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Cookie- und Datenschutzeinstellungen

Wähle unter Cookie-Einwilligung, wie das Widget mit der Einwilligung umgeht:
  • Einwilligungsbanner anzeigen: Standard. Vor der Chat-Nutzung wird eine Einwilligung abgefragt.
  • Vorab akzeptiert: Das Widget fragt keine Einwilligung ab. Wähle diese Option nur, wenn du die Hinweise zur Nutzung von anny in deiner eigenen Datenschutzerklärung und in deinem Cookie-Banner platziert hast.
  • Kein Banner, keine Besucher-ID: Um das Tracking der Konversation vollständig abzuschalten, wähle diese Option.
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Einbettung auf Website

Bette den KI-Chat auf deiner Website ein. Füge das Script unter KI-Chat auf deiner Website anzeigen einmalig in deine Website ein, zum Beispiel als globales Script im Website-Builder. Den Code der Komponente kopierst du unter Konfigurator und fügst ihn dort ein, wo der Chat erscheinen soll. Deine Einstellungen aus den vorherigen Schritten sind darin bereits enthalten.
Der Chat und der KI-Telefonassistent greifen beide auf den gleichen Wissensspeicher und die gleichen Verhaltensregeln zu und verhalten sich damit identisch. Die Startnachricht, die man unter agents.anny.co angibt, ist allerdings ausschließlich für den Telefonassistenten und die Agenten bestimmt.

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Deine nächsten Schritte

  • Rufweiterleitung einrichten: Leite Anrufe von deiner bestehenden Nummer an anny AI weiter.
  • Wissensmanagement: Pflege häufige Fragen und ergänze Informationen für deinen Assistenten.
  • Mitarbeiter für Durchstellung hinterlegen: Ermögliche es anny AI, Anrufe an dein Team weiterzuleiten.
  • Chat-Widget einrichten: Binde den KI-Chat auf deiner eigenen Website ein, damit Kund:innen direkt dort Fragen stellen und Buchungen vornehmen können.

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Wie funktioniert die Abrechnung?

  • Du wählst ein anny AI Paket mit einem monatlichen Minutenkontingent.
  • Die Abrechnung erfolgt sekundengenau – nur tatsächlich geführte Gespräche werden berechnet.
  • Abgebrochene Anrufe (ohne Verbindung) zählen nicht.
  • Nicht verbrauchtes Kontingent verfällt am Ende des Monats und wird nicht erstattet.
  • Überschreitest du dein Kontingent, werden zusätzliche Minuten berechnet.
  • Deinen aktuellen Verbrauch kannst du jederzeit im Bereich anny AI einsehen.

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Auswertung und Zusammenfassungen

  • Nach jedem erfolgreichen Gespräch erhältst du eine E-Mail mit einer Zusammenfassung und einem Direktlink zur vollständigen Konversation. Wurde eine Buchung erstellt, wird diese in der E-Mail ebenfalls verlinkt.
  • Im Assistenten-Interface findest du ein Dashboard mit Angaben zur Gesamtdauer der Anrufe, zur Erfolgsrate und zu den verschiedenen Anrufarten.
  • Zu jedem einzelnen Anruf kannst du das Transkript, eine Zusammenfassung und – wenn die Aufzeichnung aktiviert ist – die Audioaufnahme einsehen.
  • Aufzeichnungen werden standardmäßig 7 Tage aufbewahrt und danach automatisch gelöscht.
Die Benachrichtigung nach abgeschlossenen Gesprächen schaltest du im Reiter anny AI im Abschnitt Benachrichtigungen über KI-Anruf abgeschlossen ab. Alternativ findest du die Kategorie KI-Anruf abgeschlossen unter Profil & Benachrichtigungen im Abschnitt Benachrichtigungen, Bereich KI.

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Datenschutz

Kunden, die anny AI nutzen, sind nach Art. 13/14 DSGVO verpflichtet, ihre Datenschutzerklärung um Informationen zur Telefonassistenten-Nutzung zu ergänzen: