> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.anny.co/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mobile Benachrichtigungen > Sende Kund:innen und Gastgebern SMS, WhatsApp oder Telegram zu Buchungen, Check-ins und Erinnerungen. Mit mobilen Benachrichtigungen erreichst du Kund:innen und Gastgeber auf dem Smartphone, zusätzlich zur E-Mail. Ob Buchungsbestätigung, Erinnerung oder die Info an den Gastgeber, dass ein Besucher da ist: SMS, WhatsApp und Telegram sorgen dafür, dass wichtige Nachrichten nicht untergehen. > [!NOTE] > > Verfügbar ab dem **Essential** Plan. Jede gesendete Nachricht wird nach deinem Plan abgerechnet. Der Schalter heißt deshalb **Mobile Nachrichten aktivieren (kostenpflichtig)**. ## Wie funktionieren mobile Benachrichtigungen? Du findest die Einstellungen in der Seitenleiste unter **Account** → **Einstellungen** → Reiter **Allgemein** → **Shop-Einstellungen** → Gruppe **Mitteilungen**. Dort schaltest du die Kanäle und die Ereignisse ein. Kund:innen wählen im Checkout zwischen WhatsApp und SMS. ![Account-Einstellungen, Reiter Allgemein: Seitenleiste Account, Einstellungen, Gruppe Mitteilungen mit aktiven mobilen Nachrichten, Kanälen und Ereignissen](https://mintcdn.com/anny-85c98540/soevIc8Npztb2nD1/images/mobile-notifications/mobile-notifications.png?fit=max\&auto=format\&n=soevIc8Npztb2nD1\&q=85\&s=871e4ad97818af18cd0e8d5128ec589d) ### Verfügbare Kanäle | Kanal | Voraussetzung | | - | - | | **Mobile Nachrichten per SMS** | Handynummer im Profil | | **Mobile Nachrichten über WhatsApp** | Handynummer im Profil | | **Mobile Nachrichten über Telegram** | Handynummer im Profil | Schaltest du den letzten Kanal aus, gehen auch die mobilen Nachrichten aus. ### Verfügbare Ereignisse Unter **Ereignisse** entscheidest du, wofür eine mobile Nachricht rausgeht. Schaltest du ein Ereignis ein, werden die mobilen Nachrichten mit aktiviert. | Ereignis | Beschreibung | | - | - | | **Buchungsbestätigung** | Nachricht bei einer erfolgreichen Buchung | | **Buchungs-Updates** | Änderungen an bestehenden Buchungen | | **Buchungserinnerungen** | Erinnerung vor dem Buchungsbeginn | | **Self Check-In** | Nachricht beim erfolgreichen Self Check-In | | **Besucher eingecheckt (Gastgeber)** | Der Gastgeber wird informiert, sobald ein Besucher am Check-in eincheckt | | **Zertifikat Benachrichtigungen** | Nachricht, wenn ein Zertifikat ausgestellt wird. Der Schalter erscheint, wenn Zertifikate für deinen Account aktiv sind. | | **Ticket aufgerufen** | Nachricht, wenn ein Ticket in der Warteschlange aufgerufen wird. Der Schalter erscheint, wenn Warteschlangen aktiv sind. Dabei werden SMS und WhatsApp eingeschaltet. | > [!TIP] > > **Immer mobile Benachrichtigung senden** schickt eine SMS, sobald eine Handynummer vorliegt, auch ohne Zustimmung der Kundin. Lass den Schalter aus, solange Kund:innen selbst entscheiden sollen. ## Wann nutze ich das? * **Kund:innen müssen pünktlich erscheinen** (zum Beispiel im Salon oder in der Praxis). Eine Erinnerung per SMS oder WhatsApp senkt No-Shows. * **Der Gastgeber soll sofort erfahren, dass ein Gast da ist.** **Besucher eingecheckt (Gastgeber)** informiert den Gastgeber, sobald der Gast eincheckt. * **Kund:innen lesen E-Mails nicht zeitnah.** Eine Nachricht auf dem Handy kommt eher an als eine Mail im Postfach. * **Nicht geeignet für** rein interne Planung ohne Kontakt zu Kund:innen. Dafür reichen E-Mail und das Dashboard. ## Zusammenhang mit anderen Features * **Check-in.** **Besucher eingecheckt (Gastgeber)** setzt voraus, dass der Gastgeber der Buchung zugeordnet ist und eine Handynummer hat. * **Broadcasting.** Broadcasting nutzt eigene Kanäle für Kampagnen. Mobile Benachrichtigungen hängen an einzelnen Ereignissen wie Bestätigung, Änderung oder Check-in. ## Einstellungen und Optionen | Einstellung | Beschreibung | | - | - | | Mobile Nachrichten aktivieren (kostenpflichtig) | Schaltet mobile Nachrichten ein. Aus schaltet die Ereignisse aus, die eine Nachricht voraussetzen. | | Mobile Nachrichten per SMS | SMS als Kanal | | Mobile Nachrichten über WhatsApp | WhatsApp als Kanal | | Mobile Nachrichten über Telegram | Telegram als Kanal | | Immer mobile Benachrichtigung senden | Sendet eine SMS, sobald eine Handynummer da ist, auch ohne Opt-in | | Ereignisse | Pro Ereignis festlegen, ob mobil benachrichtigt wird | Die Preise pro Nachricht stehen in deinem Plan unter **Account** → **Einstellungen** → Reiter **Abo**. ## Praxisbeispiele > **Salon sendet die Buchungserinnerung per WhatsApp** > > Ein Salon will No-Shows senken und schaltet **Buchungserinnerungen** zusammen mit **Mobile Nachrichten über WhatsApp** ein. Zeitpunkt und Text der E-Mail-Erinnerung stellst du am Service unter [Mitteilungen](https://docs.anny.co/configure-notifications.md#terminerinnerung-am-service) ein. > **Der Gastgeber erfährt per SMS, wenn ein Besucher eincheckt** > > Schalte **Besucher eingecheckt (Gastgeber)** und **Mobile Nachrichten per SMS** ein. Der Gastgeber braucht eine Handynummer. Wenn die Nachricht auch ohne Opt-in raus soll, schalte zusätzlich **Immer mobile Benachrichtigung senden** ein. ## FAQ > **Werden mobile Benachrichtigungen zusätzlich zur E-Mail gesendet?** > > Ja. Mobile Nachrichten ergänzen die E-Mail, sie ersetzen sie nicht. Beide können parallel aktiv sein. > **Kann ich sehen, welche mobilen Nachrichten versendet wurden?** > > Ja. Im [Aktivitäts-Log](https://docs.anny.co/activity-log.md) einer Buchung oder Bestellung siehst du den Versand mobiler Nachrichten mit Zustellstatus. > **Was kostet eine mobile Nachricht?** > > Der Preis pro Nachricht hängt von deinem Plan ab. Du findest ihn unter **Account** → **Einstellungen** → Reiter **Abo**. > **Können Kund:innen mobile Benachrichtigungen abbestellen?** > > Ja. Im Checkout und im Profil entscheiden Kund:innen, ob sie mobile Nachrichten wollen. **Immer mobile Benachrichtigung senden** übergeht diese Entscheidung und schickt die SMS trotzdem. ## Troubleshooting > **Es erscheint die Warnung zur Handynummer** > > Steht unter dem Schalter **Die Handynummer wird derzeit nicht in den Checkoutfelder angezeigt.**, wird die Nummer im Checkout nicht abgefragt. Öffne in derselben Ansicht **Shop-Einstellungen** die Gruppe **Zusätzliche Felder im Checkout** und zeige **Handynummer** an. > **Kund:in erhält keine mobile Nachricht** > > Prüfe, ob **Mobile Nachrichten aktivieren (kostenpflichtig)** an ist, ob mindestens ein Kanal und das passende Ereignis aktiv sind und ob im Profil eine Handynummer steht. > **Gastgeber wird nicht über den Check-in informiert** > > Stelle sicher, dass **Besucher eingecheckt (Gastgeber)** aktiv ist, **Mobile Nachrichten per SMS** eingeschaltet ist und beim Gastgeber eine Handynummer hinterlegt ist. > **WhatsApp-Nachrichten werden nicht zugestellt** > > WhatsApp braucht eine Handynummer mit aktivem WhatsApp-Konto. Fehlt das Konto, kommt die Nachricht nicht an. Schalte zusätzlich **Mobile Nachrichten per SMS** ein. > Wichtige Informationen für Agenten: > > * Feature `mobile-notifications`, Planname **Mobile Nachrichten**, ab Essential, Abrechnung pro gesendeter Nachricht. > * UI-Pfad: Account → Einstellungen → Allgemein → Shop-Einstellungen → Gruppe Mitteilungen. Die Komponente sitzt über **Zusätzliche E-Mail Informationen**. Die eigene Überschrift **Mobile Benachrichtigungen** ist in dieser Einbettung ausgeblendet. Sichtbar ist der Schalter **Mobile Nachrichten aktivieren (kostenpflichtig)**. > * Alte Route Avatar → Account-Einstellungen → Mitteilungen gibt es nicht mehr. > * Kanäle: SMS, WhatsApp, Telegram (Telegram nur, wenn zur Laufzeit eingeschaltet). Letzter Kanal aus schaltet die mobilen Nachrichten aus. > * Ereignisse: Buchungsbestätigung, Buchungs-Updates, Buchungserinnerungen, Self Check-In, Besucher eingecheckt (Gastgeber), Zertifikat Benachrichtigungen (Feature `tests`), Ticket aufgerufen (Feature `queues`, schaltet SMS und WhatsApp ein). > * **Immer mobile Benachrichtigung senden** schickt eine SMS ohne Opt-in, sobald eine Nummer da ist. > * Warnung, wenn `checkout.additionalFields` die Handynummer nicht enthält. Gruppe **Zusätzliche Felder im Checkout**, Feld **Handynummer**. > * Preise: Einstellungen → Abo. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.