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# Zahlungs- & Abomanagement

> Verwalte deine Abonnements, hinterlege Zahlungsmethoden und behalte offene Salden im Blick.

In diesem Bereich verwaltest du alles rund um deine Abonnements und Zahlungsmethoden als Endnutzer:in: Abos abschließen, kündigen, widerrufen, Upgrades/Downgrades durchführen und deine Zahlungsmethode aktualisieren.

## Abo abschließen

**1. Buchungsseite öffnen**

Öffne die Buchungsseite der Organisation, bei der du ein Abo abschließen möchtest.

**2. Abo auswählen**

Navigiere zu **Abonnements** und wähle das passende Abo. Der Button heißt **Abonnieren**. Wenn der Anbieter das Abo erst bestätigen muss, heißt er **Jetzt anfragen**.

**3. Checkout ausfüllen**

Wähle das **Startdatum** (**Sofort** oder ein späteres Datum), hinterlege deine Angaben und wähle eine Zahlungsmethode.

**4. Kostenpflichtig buchen**

Klicke auf **Kostenpflichtig buchen**, um das Abo zu aktivieren oder die Anfrage zu senden.

## Abo kündigen

**1. Abonnements öffnen**

Gehe in deinem Profil zu **Abonnements** und wähle den Tab **Aktiv**.

**2. Kündigen**

Klicke auf die drei Punkte neben dem Abo und wähle **Kündigen**.

**3. Bestätigen**

Bestätige die Kündigung. Das Abo läuft bis zum Ende der bezahlten Periode weiter. Innerhalb der Widerrufsfrist siehst du zusätzlich **Widerrufen**: Dann endet das Abo sofort und der ungenutzte Restbetrag wird anteilig erstattet.

## Abo upgraden oder downgraden

Öffne **Abonnements** und klicke auf die drei Punkte des aktiven Abos, dann auf **Plan verwalten**.

| Aktion | Wann aktiv? | Abrechnung |
| - | - | - |
| Upgrade | Sofort | Nur die Differenz zum neuen Plan wird berechnet |
| Downgrade | Am Ende der laufenden Periode | Keine Verrechnung, neuer Preis ab nächster Periode |

> [!TIP]
>
> Ein Upgrade lohnt sich sofort, da du nur die anteilige Differenz zahlst. Ein Downgrade greift erst mit der nächsten Abrechnungsperiode.

## Zahlungsmethode hinterlegen

Du kannst Zahlungsmethoden an zwei Stellen verwalten:

**Im Profil (für alle zukünftigen Abos und Rechnungen):**

**1. Profil öffnen**

Navigiere über deinen **Avatar** (oben rechts) zu **Profil** und dann zu **Zahlungsmethoden**.

**2. Methode hinzufügen**

Klicke auf **Zahlungsmethode hinzufügen**. Je nach Währung und Gerät stehen Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay oder PayPal (CHF) zur Verfügung.

**Pro Abo (für ein spezifisches Abonnement):**

**1. Abonnements öffnen**

Gehe zu **Abonnements** und klicke auf die drei Punkte des aktiven Abos.

**2. Zahlungsmethode aktualisieren**

Wähle **Zahlungsmethode aktualisieren** und hinterlege die neue Karte oder SEPA-Daten.

## Zahlungsmethode pro Rechnung ändern

Bei einzelnen Rechnungen kannst du die Zahlungsmethode auch individuell anpassen. Öffne dazu die jeweilige Rechnung und ändere die hinterlegte Methode direkt dort.

## Abonnementübersicht

Unter **Abonnements** im Profil siehst du alle deine Abos in diesen Tabs:

* **Alle:** Gesamte Übersicht
* **Aktiv:** Laufende Abos mit aktuellen Konditionen
* **Inaktiv:** Gekündigte oder ausgelaufene Abos
* **Beantragt:** Abos, die auf Bestätigung durch den Anbieter warten

Ein Abo mit Start in der Zukunft erscheint als **Geplant**, bis es aktiv wird.

## Buchungskontingente

Sofern dein Abo Buchungskontingente beinhaltet, siehst du den aktuellen Stand auf der **Home-Seite** deiner Buchungsseite. Kontingente können Mengen (z. B. 10 Buchungen), Zeitbudgets (z. B. 20 Stunden) oder Geldbeträge sein.

## Offene Salden

Wenn du offene Rechnungen hast, werden diese auf der **Home-Seite** unter **Offene Salden** angezeigt. Bezahle offene Beträge, um deine Buchungsfähigkeit aufrechtzuerhalten.

## FAQ

> **Warum wird mein Upgrade sofort berechnet, aber das Downgrade nicht?**
>
> Bei einem Upgrade erhältst du sofort Zugang zu den erweiterten Funktionen, daher wird die Differenz direkt abgerechnet. Ein Downgrade greift erst am Periodenende, damit du den bezahlten Zeitraum vollständig nutzen kannst.

> **Kann ich meine Zahlungsmethode nachträglich ändern?**
>
> Ja, sowohl im Profil (gilt für alle zukünftigen Zahlungen) als auch pro Abo über die drei Punkte → **Zahlungsmethode aktualisieren**. Je nach Währung und Gerät stehen Kreditkarte, SEPA, Apple Pay, Google Pay oder PayPal zur Verfügung.

> **Mein Abo wurde für mich hinterlegt. Wie hinterlege ich meine Zahlungsmethode?**
>
> Öffne Abonnements, klicke auf die drei Punkte des aktiven Abos und wähle **Zahlungsmethode aktualisieren**.

> **Wo sehe ich meine verbleibenden Kontingente?**
>
> Auf der Home-Seite deiner Buchungsseite. Dort werden Kontingente angezeigt, sofern dein Abo welche beinhaltet.

> **Was ist der Unterschied zwischen Kündigen und Widerrufen?**
>
> **Kündigen** beendet das Abo zum Periodenende oder zum Ende der Mindestlaufzeit. **Widerrufen** steht nur innerhalb der Widerrufsfrist. Das Abo endet dann sofort, der ungenutzte Restbetrag wird anteilig erstattet.

> **Mein Abo-Downgrade ist nicht sofort aktiv**
>
> Das ist erwartetes Verhalten. Ein Downgrade greift erst am Ende der aktuellen Abo-Periode, damit du den bezahlten Zeitraum vollständig nutzen kannst.

> **Meine Zahlung schlägt fehl**
>
> Prüfe, ob deine Kreditkarte noch gültig ist und ausreichend Deckung hat. Bei SEPA stelle sicher, dass das Lastschriftmandat korrekt erteilt wurde. Aktualisiere bei Bedarf deine Zahlungsmethode im Profil. Warum einzelne Abo-Rechnungen nicht eingezogen werden: [SEPA-Lastschrift für Abos](https://docs.anny.co/sepa-direct-debit.md).

> **Ich sehe mein Abo nicht unter Aktiv**
>
> Prüfe die Tabs **Beantragt** und **Alle**. Ein Abo mit Start in der Zukunft erscheint als **Geplant**. Falls es dort ebenfalls nicht erscheint, wende dich an den Anbieter.

> Wichtige Informationen für Agenten:
>
> * UI-Pfad Abonnements: Avatar (oben rechts) → Profil → Abonnements
> * UI-Pfad Zahlungsmethoden: Avatar (oben rechts) → Profil → Zahlungsmethoden
> * CTA auf Plan-Karten: **Abonnieren** bzw. **Jetzt anfragen** (nicht „Jetzt starten“)
> * Checkout ist eine eigene Seite, kein Pop-up. Startdatum immer wählbar (Sofort oder später).
> * Tabs: Alle, Aktiv, Inaktiv, Beantragt. Status zusätzlich **Geplant** vor dem Startdatum.
> * Upgrade: sofort aktiv, Differenzberechnung
> * Downgrade: erst am Periodenende, keine Verrechnung
> * Kündigung: Abo läuft bis zum Ende der bezahlten Periode weiter. **Widerrufen** = sofortiges Ende plus anteilige Erstattung innerhalb der Widerrufsfrist.
> * Gekündigte Abos können vor dem Wirksamkeitsdatum **Fortsetzen**.
> * Zahlungsmethoden: Kreditkarte, SEPA, Apple Pay, Google Pay, PayPal (CHF)
> * Zahlungsmethode kann pro Abo ODER global im Profil geändert werden
> * Buchungskontingente: Anzeige auf Home-Seite, Typen: Menge, Zeit, Geldbetrag
> * Offene Salden: Anzeige auf Home-Seite
> * Abo-Antrag: bei manchen Anbietern muss das Abo manuell bestätigt werden


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