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# Los Geht's - Terminvereinbarung

Mit anny bildest du dein gesamtes Terminbuchungssystem ab: von der buchbaren Leistung über automatische Kalender-Synchronisation bis zur Online-Zahlung. In diesem Guide richtest du Schritt für Schritt alles ein, damit deine Kund:innen Termine direkt online buchen können.

## Terminvereinbarung im anny Kontext denken

Bei der Terminvereinbarung legst du dich selbst oder deine Mitarbeitenden als **Ressource** an. Jede Ressource bekommt einen oder mehrere **Services** (Buchungsoptionen), die definieren, welche Leistung zu welchem Preis und mit welcher Dauer buchbar ist. Das zentrale Prinzip: Kund:innen wählen über den **Service-first Flow** zuerst die gewünschte Leistung und sehen dann automatisch die verfügbaren Zeitfenster der passenden Person.

| Dein Angebot | anny Konzept |
| - | - |
| Du als Coach, Berater:in oder Trainer:in | **Ressource** (Person) |
| Erstgespräch, Coaching-Session, Beratungstermin | **Service** (Buchungsoption mit Dauer und Preis) |
| Deine buchbaren Zeiten | **Verfügbarkeit** (Zeitplan oder einzelne Termine) |
| Deine Buchungswebseite | **Buchungsseite** (öffentlich, einbettbar als Widget) |

Deine Kund:innen buchen über den **Buchungsbereich** (öffentliche Buchungsseite oder Widget). Du verwaltest alles im **Adminbereich** (Ressourcen, Services, Buchungen, Dashboard).

## Entscheidungshilfen: Wann nutze ich was?

### Wann feste Dauer und wann flexible Dauer?

| Kriterium | Feste Dauer | Flexible Dauer |
| - | - | - |
| Buchungslänge | Immer gleich (z. B. 60 Min) | Kund:in wählt Länge selbst |
| Typischer Use Case | Coaching-Session, Erstgespräch | Beratung nach Aufwand |
| Preisgestaltung | Festpreis pro Termin | Preis pro Zeiteinheit möglich |
| Beispiel | Coaching 60 Min für 120 EUR | Beratung ab 30 Min, je 50 EUR/Std |

**Faustregel:** Nutze feste Dauer, wenn deine Leistung immer gleich lang dauert. Nutze flexible Dauer nur, wenn Kund:innen die Länge selbst bestimmen sollen.

## Schritt-für-Schritt Einrichtung

**1. Ressource anlegen**

Öffne im linken Menü **Katalog › Ressourcen** und klicke auf **Neu**. Lege dich selbst oder eine:n Mitarbeiter:in als Ressource an. Hinterlege in den allgemeinen Informationen Name, Beschreibung und ein Profilbild.

> [!TIP]
>
> Nutze **Eigenschaften**, damit Kund:innen auf der Buchungsseite nach relevanten Infos filtern können (z. B. Sprache, Spezialisierung, 1:1-Betreuung).

**2. Verfügbarkeit einrichten**

Öffne die Ressource und wechsle zu **Verfügbarkeit**. Hier definierst du, wann du buchbar bist.

Für **regelmäßige Verfügbarkeiten** legst du einen Zeitplan an (z. B. Mo bis Fr, 9:00 bis 17:00 Uhr). Einzelne Tage kannst du mehrfach anlegen, um Mittagspausen abzubilden.

Für **unregelmäßige Verfügbarkeiten** empfehlen wir, einzelne verfügbare Termine direkt in der Verfügbarkeit anzulegen.

Setze die Verfügbarkeit auf **Einfach verfügbar**, wenn du nur einen Termin gleichzeitig annehmen kannst (Standard für Einzelcoachings).

**3. Service erstellen und konfigurieren**

Öffne im linken Menü **Katalog › Services** und erstelle einen neuen Service. Definiere:

* **Name** der Leistung (z. B. Erstgespräch 30 Min)
* **Dauer** (feste Dauer für die meisten Terminvereinbarungen)
* **Preis** (entferne den Preis, wenn das Erstgespräch kostenlos sein soll)
* **Verknüpfte Ressource(n)**: Wähle die Person aus, die diesen Service anbietet

In den erweiterten Einstellungen kannst du optional eine **Vorlaufzeit** und **Vor- oder Nachbereitungszeiten** hinterlegen.

> [!TIP]
>
> Aktiviere den [Service-first Flow](https://docs.anny.co/service-first-flow.md), damit Kund:innen zuerst die Leistung wählen und danach den passenden Termin sehen. Das ist für Terminvereinbarung der empfohlene Ablauf.

**4. Kalender-Synchronisation einrichten**

Verbinde deinen bestehenden Kalender, um Terminüberschneidungen automatisch zu vermeiden. Öffne dafür die Ressource und gehe zu **Integrationen**.

Pro Ressource stehen dir folgende Optionen zur Verfügung:

* [Google Kalender](https://docs.anny.co/google.md) (Zwei-Wege-Synchronisation)
* [Outlook Kalender](https://docs.anny.co/outlook.md) (Zwei-Wege-Synchronisation)
* Externe Kalender via ICS-Link (Ein-Wege-Synchronisation)

> [!TIP]
>
> Unter **Buchungen › Kalender** im linken Menü erhältst du eine zentrale Übersicht über alle gebuchten Termine deiner Ressourcen.

**5. Online-Zahlung und Rechnungsstellung einrichten (optional)**

Automatisiere deine Rechnungsstellung unter **Account › Einstellungen › Rechnungsstellung**. Lege fest, wie deine Kund:innen zahlen:

* **Offline-Zahlung** (Überweisung, vor Ort)
* **Online-Zahlung** via Stripe (Kreditkarte, SEPA, Apple Pay, Google Pay)
* **Pay-Later** (Rechnung nach dem Termin)

Für Online-Zahlungen richtest du über anny einen [Stripe Connect Account](https://docs.anny.co/stripe-connect-setup.md) ein. Weitere Details findest du unter [Online-Zahlung und Gebühren](https://docs.anny.co/online-payments.md).

**6. Buchungsseite einbetten**

Das Script für dein Buchungs-Widget findest du unter **Account › Einstellungen › Teilen & Einbetten** oder direkt bei der jeweiligen Ressource im Reiter **Teilen & Einbetten**.

Wie du das Widget auf deiner Website einbettest, erfährst du im Artikel [Buchungsseite einbetten](https://docs.anny.co/embed-booking-page.md).

> [!TIP]
>
> Mit Website Widgets v2 kannst du gezielt einzelne Komponenten wie ein Booking Panel, einen Button oder einen Cart auf deiner Website platzieren, statt immer die komplette Buchungsseite einzubetten.

## Typische Beispiele

> **Coach mit wöchentlichen 1:1-Sessions**
>
> **1. Ressource anlegen**
>
> Erstelle die Ressource Anna Müller mit Profilbild und der Eigenschaft Sprache: Deutsch, Englisch.
>
> **2. Verfügbarkeit eintragen**
>
> Lege einen regelmäßigen Zeitplan an: Mo bis Do, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 17:00. Freitag bleibt frei.
>
> **3. Services erstellen**
>
> Erstelle zwei Services mit fester Dauer:
>
> * Erstgespräch (30 Min, kostenlos)
> * Coaching-Session (60 Min, 150 EUR)
>
> Verknüpfe beide mit der Ressource Anna Müller.
>
> **4. Kalender verbinden**
>
> Verbinde den Google Kalender von Anna, damit private Termine automatisch als nicht buchbar erkannt werden.
>
> **5. Service-first Flow aktivieren**
>
> Aktiviere den Service-first Flow, damit Kund:innen zuerst zwischen Erstgespräch und Coaching-Session wählen.

> **Beratungsunternehmen mit mehreren Berater:innen**
>
> **1. Ressourcen anlegen**
>
> Erstelle pro Berater:in eine Ressource (z. B. Max Schmidt, Lisa Weber) mit individuellen Eigenschaften wie Fachgebiet und Sprache.
>
> **2. Verfügbarkeiten eintragen**
>
> Hinterlege pro Ressource individuelle Zeitpläne, abgestimmt auf die jeweiligen Arbeitszeiten.
>
> **3. Service erstellen**
>
> Erstelle einen Service Beratungsgespräch (60 Min, 200 EUR) und verknüpfe alle Berater:innen-Ressourcen damit.
>
> **4. Service-first Flow aktivieren**
>
> Aktiviere den Service-first Flow. Kund:innen wählen Beratungsgespräch und können anschließend optional eine:n bevorzugte:n Berater:in auswählen, oder anny weist automatisch zu.
>
> **5. Kalender und Zahlung**
>
> Verbinde pro Berater:in den Outlook-Kalender. Richte Stripe Connect für Online-Vorabzahlung ein.

## Weitere Einstellungen & Optionen

> **Kalender-Synchronisation**
>
> Synchronisiere deine Buchungen automatisch mit Google, Outlook oder Microsoft 365 und vermeide Terminüberschneidungen zuverlässig.
>
> [Erfahre hier mehr](https://docs.anny.co/google.md)

> **Online-Meeting-Integrationen**
>
> Versende automatisch Zoom- oder Teams-Einladungen mit jeder Terminbuchung, damit deine Kund:innen sofort den Meeting-Link erhalten.
>
> [Erfahre hier mehr](https://docs.anny.co/zoom.md)

> **Wiederkehrende Buchungen**
>
> Ermögliche Kund:innen, regelmäßige Termine in einem Schritt zu buchen, inklusive Preisgestaltung, Kontingente und Smart Availability.
>
> [Erfahre hier mehr](https://docs.anny.co/recurring-bookings.md)

> **Stornierungsbedingungen**
>
> Lege fest, bis wann Kund:innen kostenfrei stornieren dürfen und welche Gebühren danach greifen, um No-Shows effektiv zu reduzieren.
>
> [Erfahre hier mehr](https://docs.anny.co/cancellation-policy.md)

## FAQ

> **Kann ich ein kostenloses Erstgespräch anbieten?**
>
> Ja. Erstelle einen Service und entferne den Preis vollständig. Kund:innen können den Termin dann ohne Zahlungsschritt buchen.

> **Wie verhindere ich Doppelbuchungen mit meinem privaten Kalender?**
>
> Verbinde deinen Google- oder Outlook-Kalender als Zwei-Wege-Synchronisation mit deiner Ressource. anny erkennt dann automatisch belegte Zeitfenster und zeigt sie als nicht verfügbar an.

> **Können Kund:innen eine:n bestimmte:n Berater:in auswählen?**
>
> Ja. Im Service-first Flow können Kund:innen nach der Leistungsauswahl optional eine bevorzugte Ressource (Person) wählen. Alternativ weist anny automatisch zu.

> **Was ist der Unterschied zwischen Adminbereich und Buchungsbereich?**
>
> Im **Adminbereich** verwaltest du alle Einstellungen, Buchungen und Auswertungen. Der **Buchungsbereich** ist die öffentliche Seite, auf der deine Kund:innen Ressourcen entdecken und Termine buchen.

> **Kann ich auch Serientermine anbieten?**
>
> Ja. Nutze dafür den Dauer-Modus **Serie** auf der Buchungsoption. Die konkreten Termine pflegst du in den Verfügbarkeiten deiner Ressource und ordnest sie einer Serie zu. Kund:innen buchen dann alle Termine als Paket.

Viel Erfolg bei der Einrichtung! 🥳

> Wichtige Informationen für Agenten:
>
> * Terminvereinbarung nutzt primär den **Service-first Flow** (Kund:innen wählen Leistung, dann Termin). Desk Sharing und Coworking nutzen den Resource-first Flow.
> * Die Person (Coach, Berater:in) wird als **Ressource** angelegt. Der Service definiert Dauer und Preis.
> * Verfügbarkeit: Regelmäßige Zeiten: Zeitplan auf der Ressource anlegen. Unregelmäßige Zeiten: einzelne verfügbare Termine in der Verfügbarkeit anlegen.
> * UI-Pfade: Katalog › Ressourcen, Neu | Ressource, Verfügbarkeit, Zeitpläne | Katalog › Services, Buchungsoption bearbeiten, Dauer | Widget-Script: Account › Einstellungen › Teilen & Einbetten oder Ressource › Teilen & Einbetten
> * Service und Buchungsoption werden im Terminvereinbarungs-Kontext synonym verwendet (Leitbegriff: Buchungsoption).
> * Verwandte Artikel für Anschlussfragen: /online-payments, /zoom, /embed-booking-page, /kalenderintegrationen


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