> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.anny.co/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mitteilungen und Terminerinnerungen > Hinterlege E-Mail-Hinweise und die Terminerinnerung am Service oder an der Buchungsoption. Mitteilungen sind zusätzliche Texte in den E-Mails an deine Kund:innen. Am Service und an der Buchungsoption stellst du in derselben Gruppe auch die Terminerinnerung ein. Du legst den Zeitpunkt fest und schreibst den Hinweis direkt darunter. Das ist kein Editor für das E-Mail-Layout. > [!NOTE] > > Terminerinnerungen und die zusätzlichen E-Mail-Informationen sind ab dem Plan **Essential** verfügbar. ## Wann nutze ich das? | Situation | Was du einstellst | | - | - | | **Kund:innen sollen pünktlich kommen.** | Eine Erinnerung 24 Stunden und eine Stunde vor Buchungsbeginn, plus einen kurzen Hinweis im Text. | | **Die Buchung hat ein klares Ende.** | Eine Erinnerung vor Buchungsende, zum Beispiel bei einer Tagesmiete oder einem Check-out. | | **Alle E-Mails brauchen dieselbe Info.** | Den Text auf Account-Ebene, zum Beispiel die Anfahrt. Am Service ergänzt du, was man mitbringen soll. | ## Wo liegen Text und Erinnerung? | Ebene | Pfad | Was du einstellst | | - | - | - | | Account | Seitenleiste **Account** → **Einstellungen** → Reiter **Allgemein** → **Shop-Einstellungen** → Gruppe **Mitteilungen** | Text in jeder E-Mail deiner Organisation | | Ressource | **Katalog** → **Ressourcen** → Ressource öffnen → Abschnitt **Einstellungen** → Gruppe **Mitteilungen** | Text nur für diese Ressource | | Service oder Buchungsoption | **Katalog** → **Services** → Service oder Buchungsoption öffnen → Reiter **Allgemeine Informationen** → Abschnitt **Einstellungen** → Gruppe **Mitteilungen** | Zeitpunkt der Erinnerung und Text nur für diesen Service oder diese Buchungsoption | > [!TIP] > > Die Textebenen ergänzen sich. Liegt auf Account, Ressource und Service jeweils ein Text, stehen alle drei in einer E-Mail. Gibt es mehr als einen Hinweis, bekommt jeder Block eine Überschrift mit dem Namen der Ebene. ## Terminerinnerung am Service Die Terminerinnerung gibt es nur am Service und an der Buchungsoption. In der Gruppe **Mitteilungen** steht zuerst **Erinnerungen**. Direkt darunter steht **Zusätzliche E-Mail Informationen**. Dieser Text erscheint in der Bestätigung, in der Änderung und in der Erinnerungsmail. ![Service im Katalog: Seitenleiste Katalog und Services, Reiter Allgemeine Informationen, Abschnitt Einstellungen, Gruppe Mitteilungen mit Erinnerungen und zusätzlichen E-Mail-Informationen](https://mintcdn.com/anny-85c98540/soevIc8Npztb2nD1/images/configure-notifications/additional-email-information.png?fit=max\&auto=format\&n=soevIc8Npztb2nD1\&q=85\&s=1291b949203683561df0a022c8be9e0b) Ohne hinterlegten Zeitpunkt sendet anny keine Terminerinnerung. Es gibt keinen Ein- und Ausschalter. Eine leere Liste bedeutet, dass keine Erinnerung rausgeht. ## Mitteilungen und Erinnerung einrichten **1. Service oder Buchungsoption öffnen** Öffne in der Seitenleiste **Katalog** → **Services** und wähle den Service oder die Buchungsoption. Die Detailseite ist offen. **2. Mitteilungen öffnen** Wechsle zum Reiter **Allgemeine Informationen** und öffne im Abschnitt **Einstellungen** die Gruppe **Mitteilungen**. **Erinnerungen** steht über **Zusätzliche E-Mail Informationen**. **3. Zeitpunkt festlegen** Füge unter **Standarderinnerungen vor Buchungsbeginn** oder **Standarderinnerungen vor Buchungsende** mit **Hinzufügen** einen Eintrag hinzu. Trage die Zeit ein und wähle Minuten, Stunden oder Tage. Ein neuer Eintrag startet mit 60 Minuten. Mindestens 5 Minuten, höchstens ein Jahr. Einen Eintrag entfernst du mit **Löschen**. Eine leere Liste schaltet diese Erinnerung aus. Die Listen zeigen die Zeitpunkte, die anny verwenden soll. **4. Text zur Erinnerung schreiben** Schreibe den Hinweis unter **Zusätzliche E-Mail Informationen**. Du kannst Überschriften, Listen, Fett, Kursiv, Unterstrichen und Durchgestrichen verwenden. Über das Sprachmenü hinterlegst du den Text pro Sprache. Der Hinweis steht im Editor, direkt unter den Erinnerungen. **5. Speichern** Klicke auf **Speichern**. Danach steht dort **Gespeichert**. Auf Account- und Ressourcen-Ebene speicherst du denselben Text über **Speichern**. Dort gibt es keine Terminerinnerung. Sobald die Erinnerung und der Text gespeichert sind, erscheint der Hinweis in den passenden E-Mails. Die Terminerinnerung gilt für nachfolgende Buchungen dieses Services oder dieser Buchungsoption. ## Einstellungen | Einstellung | Beschreibung | | - | - | | Standarderinnerungen vor Buchungsbeginn | Zeitpunkte vor dem Start, in Minuten, Stunden oder Tagen. Leere Liste bedeutet keine Erinnerung vor Beginn. Mindestens 5 Minuten, höchstens ein Jahr. | | Standarderinnerungen vor Buchungsende | Zeitpunkte vor dem Ende. Leere Liste bedeutet keine Erinnerung vor Ende. | | Hinzufügen | Legt einen weiteren Zeitpunkt an. Der erste Wert ist 60 Minuten. | | Löschen | Entfernt einen Zeitpunkt. | | Zusätzliche E-Mail Informationen | Text auf Account-, Ressourcen- oder Service-Ebene. Er steht auch in der Erinnerungsmail. | ## Einschränkungen * Das Layout der E-Mail bleibt fest. Du ergänzt nur den Text. * Es gibt keinen Schalter für Terminerinnerungen. Ohne Zeitpunkt sendet anny keine Erinnerung. * Account und Ressource haben nur den Text, keine Terminerinnerung. * Kund:innen können Erinnerungen im Profil unter **Benachrichtigungen** mit **Erinnerungen** abbestellen. Den Zeitpunkt können sie selbst anpassen. * Offene Rechnungen erinnerst du nicht hier. Dafür nutzt du **Zahlungserinnerungen senden** unter **Account** → **Einstellungen** → **Rechnungsstellung**. Siehe [Zahlungserinnerungen](https://docs.anny.co/pay-later.md). ## FAQ > **Sehen Kund:innen die Texte aller Ebenen gleichzeitig?** > > Ja. Liegt auf Account-, Ressourcen- und Service-Ebene jeweils ein Text, stehen alle drei in der E-Mail. Gibt es mehr als einen Hinweis, bekommt jeder Block eine eigene Überschrift mit dem Namen der Ebene. > **Wie schalte ich die Terminerinnerung aus?** > > Entferne alle Einträge unter **Standarderinnerungen vor Buchungsbeginn** und **Standarderinnerungen vor Buchungsende**. Es gibt keinen separaten Schalter. > **Kann ich das E-Mail-Layout anpassen?** > > Nein. Das Format der E-Mails ist fest. Den zusätzlichen Text hinterlegst du unter **Zusätzliche E-Mail Informationen**. > **Gelten die Erinnerungen für alle Ressourcen des Services?** > > Ja. Der Service liegt zentral im Account. Die Erinnerungen gelten für Buchungen dieses Services, unabhängig von der verknüpften Ressource. > **Was ist der Unterschied zu Zahlungserinnerungen?** > > Terminerinnerungen gehen vor Buchungsbeginn oder Buchungsende raus. **Zahlungserinnerungen senden** mahnt offene Rechnungen: am Fälligkeitsdatum, 7 Tage danach und 14 Tage danach. ## Troubleshooting > **Kund:innen erhalten keine Terminerinnerung** > > Im Service ist kein Zeitpunkt hinterlegt, der Plan enthält keine Terminerinnerungen, oder die Person hat **Erinnerungen** im Profil abbestellt. Prüfe die Gruppe **Mitteilungen**, den Plan **Essential** und das Profil der Kund:in. > **Es gehen Zahlungserinnerungen raus, aber keine Terminerinnerungen** > > Zahlungserinnerungen kommen aus **Account** → **Einstellungen** → **Rechnungsstellung** → **Zahlungserinnerungen senden**. Den Zeitpunkt der Terminerinnerung stellst du nur am Service oder an der Buchungsoption in der Gruppe **Mitteilungen** ein. > **Der Hinweis fehlt in der Erinnerungsmail** > > Der Text steht auf keiner der drei Ebenen, oder er wurde nicht mit **Speichern** übernommen. Lege ihn unter **Zusätzliche E-Mail Informationen** ab und speichere. Er erscheint in Bestätigung, Änderung und Erinnerung. > Wichtige Informationen für Agenten: > > * Zusätzliche E-Mail Informationen = Feature `custom-emails`, Planname **E-Mail Templates**, ab Essential. Drei Ebenen in der Mail: Account, Ressource, Service. Mehr als ein Block bekommt eine Überschrift mit dem Namen der Ebene. > * Terminerinnerungen = `service.settings.reminders.beforeStart` und `beforeEnd`, Feature `default-reminders`, Planname **Terminerinnerungen**, ab Essential. Leere Arrays = aus, kein Toggle. Offset in Minuten, Minimum 5, Maximum 525600, UI-Default 60. Einheit Minuten, Stunden oder Tage. Button **Hinzufügen**, Entfernen mit **Löschen**. > * UI am Service und an der Buchungsoption: Katalog → Services → Reiter Allgemeine Informationen → Abschnitt Einstellungen → Gruppe Mitteilungen. **Erinnerungen** steht über **Zusätzliche E-Mail Informationen**. Speichern über **Speichern**, danach **Gespeichert**. > * Account: Seitenleiste Account → Einstellungen → Allgemein → Shop-Einstellungen → Gruppe Mitteilungen. Ressource: Katalog → Ressourcen → Abschnitt Einstellungen → Gruppe Mitteilungen. Dort nur der Text, keine Terminerinnerung. Alte Routen `/organization/settings/notifications`, `/resources/:id/notifications` und `/services/:id/notifications` leiten auf diese Stellen um. > * Kund:innen: Profil → Benachrichtigungen → Schalter **Erinnerungen**. Zeitpunkt kann kundenseitig angepasst werden. > * Zahlungserinnerungen: Account → Einstellungen → Rechnungsstellung, Toggle **Zahlungserinnerungen senden**. Artikel: /pay-later > * Alte Hilfe-Route `/configure-booking-reminders` leitet auf diesen Artikel um. > * Verwandte Artikel: /mobile-notifications, /pay-later, /anny-plan, /email-design-september-2026 This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.