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# Zertifikate

> Stelle Teilnehmer:innen automatisch personalisierte Zertifikate und Nachweise für Seminare oder Workshops aus.

Mit Zertifikaten generierst du personalisierte Urkunden, Bescheide oder Testnachweise für deine Kund:innen direkt aus einer Buchung heraus. Der Versand erfolgt entweder automatisch nach dem Termin oder manuell über die Buchungsdetails.

> [!NOTE]
>
> Zertifikate sind ab dem Professional-Plan verfügbar. Aktiviere vorab die App **Tests & Zertifikate** unter **Account** → **Apps & Integrationen** → **anny Apps**.

## Wie funktionieren Zertifikate?

Du definierst im Vorfeld mögliche Ergebnisse (z. B. "Erfolgreich teilgenommen" oder "Bestanden"), gestaltest das Zertifikat mit eigenem Text und Hintergrundbild und legst fest, ob der Versand automatisch oder manuell erfolgt.

Der Ablauf im Überblick:

1. Du legst ein Zertifikat an einem Service an (Gruppe **Zertifikate** in den Einstellungen des Services).
2. Du definierst Ergebnisoptionen und gestaltest das Dokument.
3. Nach dem Termin wird das Ergebnis entweder automatisch nach einer konfigurierbaren Verzögerung veröffentlicht oder du trägst es manuell in den Buchungsdetails ein.
4. Kund:innen erhalten das Zertifikat per E-Mail und können es im Kundenprofil abrufen.

> [!WARNING]
>
> Das Zertifikat muss vollständig angelegt und konfiguriert sein, bevor der Service live geschaltet wird und die ersten Buchungen eingehen. Nachträgliches Anwenden auf bestehende Buchungen ist nicht möglich.

## Wann nutze ich das?

* **Du bietest Fortbildungen oder Fachseminare an**: Stelle gesetzliche oder branchenspezifische Nachweise mit individuellen Leistungspunkten aus.
* **Du leitest Workshops oder Kurse**: Biete Teilnahmebescheinigungen als professionellen Abschluss.
* **Du betreibst ein Prüfungszentrum**: Dokumentiere Testergebnisse rechtssicher und versende sie automatisch.
* **Nicht geeignet für**: Einfache Buchungsbestätigungen ohne Ergebnis oder Nachweis. Dafür reichen die Standard-E-Mail-Templates.

## Zusammenhang mit anderen Features

* **Check-In & Check-Out**: Die **Ergebnis Verzögerung** für automatisch veröffentlichte Ergebnisse zählt ab dem Check-in der Buchung.
* **Eigene Formulare**: Über zusätzliche Datenfelder im Zertifikat kannst du Werte erfassen, die später auf dem Dokument erscheinen (z. B. "Erreichte Punkte").

## Einstellungen & Optionen

| Einstellung (Admin) | Beschreibung |
| - | - |
| Name | Bezeichnung des Zertifikats |
| Zertifikat Ergebnisoptionen | Mögliche Ergebnisse (z. B. Bestanden, Teilgenommen) |
| Weitere Daten erfassen | Zusätzliche Felder pro Teilnehmer:in |
| Zertifikatstyp | Zertifikat oder Nachweis |
| Ressourcennamen anzeigen | Name der Ressource auf dem Dokument |
| QR-Code zur Validierung anzeigen | Prüfbarer QR-Code auf dem Zertifikat |
| Informationen zum Zertifikat | Freitextfeld für Beschreibung |
| Hintergrundbild | DIN-A4-Format (210 x 297 mm) |
| Automatisch veröffentlichtes Ergebnis | Standard-Ergebnis + Ergebnis Verzögerung (ab Check-in der Buchung) |
| Kunde benachrichtigen | E-Mail-Versand bei Veröffentlichung |
| Download validieren | Authentifizierung per Geburtsdatum |

Die Einstellungen findest du unter **Katalog** → **Services** → Service auswählen → Reiter **Allgemeine Informationen** → Bereich **Einstellungen** → Gruppe **Zertifikate** → **Zertifikat hinzufügen**.

> [!TIP]
>
> Das Hintergrundbild muss exakt im DIN-A4-Format (210 x 297 mm) vorliegen. Nutze dein Firmenbriefpapier für ein professionelles Erscheinungsbild.

## Praxisbeispiele

> **Ein Fortbildungsinstitut stellt Teilnahmebescheinigungen mit individuellen Punkten aus**
>
> Ein Institut bietet Brandschutz-Seminare an und muss pro Teilnehmer:in individuelle Leistungspunkte auf dem Zertifikat vermerken.
>
> **1. Zertifikat anlegen**
>
> Öffne **Katalog** → **Services** → Service "Brandschutz-Seminar" → Reiter **Allgemeine Informationen** → Bereich **Einstellungen** → Gruppe **Zertifikate** → **Zertifikat hinzufügen**.
>
> **2. Ergebnis und Datenfelder konfigurieren**
>
> Trage als Name "Teilnahmebescheinigung Brandschutz" ein. Lege unter **Zertifikat Ergebnisoptionen** den Wert "Erfolgreich teilgenommen" an. Klicke auf **+ Weitere Daten erfassen** und füge ein Feld "Erreichte Punkte" hinzu.
>
> **3. Zertifikat gestalten**
>
> Wähle als **Zertifikatstyp** den Wert "Zertifikat". Aktiviere **Ressourcennamen anzeigen** und **QR-Code zur Validierung anzeigen**. Lade dein Firmenbriefpapier als Hintergrundbild hoch.
>
> **4. Versand konfigurieren und speichern**
>
> Setze den Haken bei **Kunde benachrichtigen** und klicke auf **Speichern**. Nach dem Seminar trägst du die Punkte pro Teilnehmer:in in den Buchungsdetails ein und veröffentlichst das Ergebnis manuell.

> **Ein Yoga-Studio versendet Teilnahmeurkunden automatisch**
>
> Ein Studio möchte allen Retreat-Teilnehmer:innen ohne manuellen Aufwand eine Urkunde zusenden.
>
> **1. Zertifikat anlegen**
>
> Öffne **Katalog** → **Services** → Service "Yoga-Retreat" → Reiter **Allgemeine Informationen** → Bereich **Einstellungen** → Gruppe **Zertifikate** → **Zertifikat hinzufügen**.
>
> **2. Automatisches Ergebnis aktivieren**
>
> Trage als Name "Urkunde Yoga-Retreat" ein. Lege als Ergebnisoption "Teilgenommen" an. Aktiviere **Automatisch veröffentlichtes Ergebnis**, wähle "Teilgenommen" als **Standard-Ergebnis** und setze die **Ergebnis Verzögerung** auf "1 Tag".
>
> **3. Typ und Versand konfigurieren**
>
> Setze den **Zertifikatstyp** auf "Nachweis". Aktiviere **Kunde benachrichtigen** und klicke auf **Speichern**.

## FAQ

> **Können Zertifikate nachträglich für alte Buchungen aktiviert werden?**
>
> Nein. Das Zertifikat muss fertig eingerichtet sein, bevor die erste Buchung für diesen Service eingeht.

> **Wo finden Kund:innen ihr Zertifikat?**
>
> Kund:innen erhalten eine E-Mail mit einem Button zum Abruf. Alternativ finden sie es im Kundenprofil unter **Buchungen** → vergangene Buchungen filtern → Buchung auswählen → **Zertifikat anzeigen**.

> **Welches Format muss das Hintergrundbild haben?**
>
> Exakt DIN-A4 (210 x 297 mm). Andere Formate werden nicht korrekt dargestellt.

> **Kann ich das Zertifikat auch manuell ausstellen?**
>
> Ja. Deaktiviere die Option für das automatische Ergebnis. Dann legst du das Ergebnis pro Teilnehmer:in in den Buchungsdetails manuell fest und löst den Versand dort aus.

> **Kann ich ein Zertifikat erneut an Kund:innen senden?**
>
> Ja. In der Buchungsdetailansicht kannst du das Zertifikat jederzeit erneut verschicken.

## Troubleshooting

> **Die Gruppe 'Zertifikate' wird in meinem Service nicht angezeigt**
>
> Prüfe zwei Voraussetzungen: 1) Die App **Tests & Zertifikate** muss unter **Account** → **Apps & Integrationen** → **anny Apps** aktiviert sein. 2) Es muss sich um einen Service handeln, nicht um eine Buchungsoption, die direkt an einer Ressource angelegt wurde. Die Gruppe findest du im Reiter **Allgemeine Informationen** im Bereich **Einstellungen**.

> **Kund:innen haben keine E-Mail mit dem Zertifikat erhalten**
>
> Stelle sicher, dass in den Zertifikatseinstellungen der Haken bei **Kunde benachrichtigen** gesetzt ist. Bei manuellen Zertifikaten: Prüfe in den Buchungsdetails, ob das Ergebnis tatsächlich veröffentlicht wurde.

> **Der Download des Zertifikats funktioniert nicht**
>
> Wenn **Download validieren** aktiviert ist, müssen Kund:innen ihr Geburtsdatum exakt so eingeben, wie sie es im Checkout hinterlegt haben. Prüfe, ob das Geburtsdatum im Kundenprofil korrekt vorliegt.

> Wichtige Informationen für Agenten:
>
> * UI-Pfad: **Katalog** → **Services** → Service → Reiter **Allgemeine Informationen** → Bereich **Einstellungen** → Gruppe **Zertifikate** → **Zertifikat hinzufügen** (Route `/services/{id}#settings`; alte Route `/services/{id}/certificates` leitet dorthin weiter).
> * Voraussetzungen: App "Tests & Zertifikate" unter Account → Apps & Integrationen → anny Apps aktiviert. Die Gruppe erscheint nur bei Services, nicht bei Buchungsoptionen, die direkt an einer Ressource angelegt wurden.
> * Ist die Funktion nicht im Plan der Organisation enthalten, zeigt die Gruppe den Hinweis "Diese Funktion ist nicht in deinem Plan verfügbar."
> * Zertifikat MUSS vor der ersten Buchung fertig konfiguriert sein. Kein nachträgliches Anwenden möglich.
> * Automatischer Versand: **Ergebnis Verzögerung** zählt ab dem Check-in der Buchung (Tooltip im Formular).
> * Download validieren: Kund:innen authentifizieren sich per Geburtsdatum aus dem Checkout.
> * Hintergrundbild: exakt DIN-A4 (210 x 297 mm).
> * Admin kann Zertifikate in der Buchungsdetailansicht einsehen und erneut versenden.
> * Planverfügbarkeit: ab Professional (Plan-Funktion, siehe Hinweis oben).


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