> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.anny.co/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # anny Agent Datenblatt Dieses Datenblatt fasst die technischen und rechtlichen Eckdaten des **anny Agent** zusammen. Es richtet sich an Datenschutzbeauftragte, IT-Sicherheit und Beschaffung und hilft dir bei Sicherheitsfragebögen, Datenschutz-Folgenabschätzungen und internen KI-Freigaben. Wie du den Agenten bedienst, steht unter [anny Agent](https://docs.anny.co/anny-agent.md). > [!TIP] > > Der anny Agent ist nicht anny AI am Telefon oder im Chat-Widget für deine Kunden. Für anny AI gelten die [Zusatzvereinbarung anny AI](https://anny.co/agreement-anny-ai) und eigene Unterauftragsverarbeiter. ## Auf einen Blick
**Produkt** anny Agent, KI-Assistent im Admin (Admin 3.0)
**Nutzende** Angemeldete Nutzer:innen im Admin, jeweils mit ihren eigenen Rechten
**KI-Modell** anny AI v1: von anny feinjustiertes Sprachmodell auf Basis eines Open-Source-Modells (Qwen-Modellfamilie)
**Betrieb** Auf von anny betriebener Infrastruktur, GPU-Server bei UpCloud (UpCloud Oy, Helsinki, Finnland)
**Fallback** Bei Ausfall oder Überlast der eigenen GPU-Server: Melious AI GmbH (Saarbrücken) mit Inferenz ausschließlich bei Anbietern in der EU
**Verarbeitungsort** Rechenzentren in der EU
**US-Anbieter** Keine. Keine Übermittlung an OpenAI oder andere US-Anbieter
**Training mit Kundendaten** Nein
**Änderungen** Standardmäßig nur nach Freigabe durch dich
**Protokollierung** Jede Änderung in der Aktivität des Datensatzes, Label **via KI-Agent**
**Speicherdauer** Gesprächsverläufe werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht
**Kosten** Während der Beta kostenlos, danach dauerhaft kostenloser Free Tier
## Modell und Training * **Basis:** anny AI v1 baut auf einem frei verfügbaren Open-Source-Sprachmodell auf. anny hat es für die Arbeit in anny feinjustiert. * **Trainingsdaten:** Für die Feinjustierung hat anny ausschließlich eigens erstellte Szenarien genutzt. Echte Kunden-, Buchungs- oder Nutzerdaten sind nicht eingeflossen. * **Keine Nutzung deiner Daten:** Deine Nachrichten, Anhänge, die Antworten des Agenten und die Daten in deinem Account werden nicht zum Training oder zur Feinjustierung von KI-Modellen verwendet. ## Welche Daten der Agent verarbeitet | Datenart | Wann | | - | - | | Deine Nachrichten und die Antworten des Agenten | Bei jeder Nutzung | | Anhänge (Bilder, Screenshots, PDFs) | Wenn du sie anhängst | | Die Seite, auf der du gerade bist | Standardmäßig; mit **Seite nicht mitschicken** lässt du sie weg | | Daten deines Accounts, z. B. Ressourcen, Services, Buchungen, Kundendaten, Einstellungen | Wenn der Agent sie für deine Anfrage nachschlägt – nur im Rahmen deiner Admin Rechte | | Ausgeführte Aktionen mit altem und neuem Wert | Bei jeder Änderung, in der [Aktivität](https://docs.anny.co/activity-log.md) | Solange niemand dem Agenten schreibt, verarbeitet er keine Daten. Gesprächsverläufe werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht. ## Kontrolle und Sicherheit * **Freigabe:** Standard ist der Modus **Nachfragen**. Der Agent zeigt dir jede Änderung und wartet auf dein OK. Im Modus **Automatisch** führt er Änderungen ohne Rückfrage aus, bis du den Modus ausschaltest oder die Seite neu lädst. Bei Einstellungen der ganzen Organisation und bei Aktionen, die sich nicht rückgängig machen lassen, fragt er immer. * **Rechte:** Der Agent arbeitet in dem Account, in dem du angemeldet bist, und darf nur, was du mit deiner Rolle selbst darfst. Er kann keine Rechte erweitern. * **Mandantentrennung:** Der Agent sieht nur Daten der Organisation, in der du angemeldet bist. * **Nachvollziehbarkeit:** Jede Änderung, Notiz und E-Mail des Agenten steht mit altem und neuem Wert in der [Aktivität](https://docs.anny.co/activity-log.md) des Datensatzes. * **Support:** Kommt der Agent nicht weiter, legt er eine Support-Anfrage an, die an das anny-Team geht. * **Ausschalter:** Unter **Apps & Integrationen → anny Apps → anny Agent** deaktivierst du den Agenten für deine ganze Organisation. Danach verarbeitet er keine Daten mehr. ## Grenzen der KI Antworten, Auswertungen und Vorschläge des Agenten werden automatisch erzeugt. Sie können unvollständig, veraltet oder falsch sein. Prüfe Ergebnisse, bevor du sie für wichtige oder rechtlich relevante Entscheidungen nutzt, und sieh dir bei jeder Freigabe an, was sich ändert. ## Rechtliche Einordnung ### Datenschutz (DSGVO) * **Rollen:** Für die Daten in deinem Account bist du Verantwortlicher, anny ist Auftragsverarbeiter. Es gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zwischen dir und anny. * **Unterauftragsverarbeiter:** Für den Betrieb der GPU-Server setzt anny UpCloud ein. Als Fallback bei Ausfall oder Überlast nutzt anny Melious AI GmbH, Saarbrücken. Melious leitet Anfragen ausschließlich an Inferenz-Anbieter mit Sitz in der EU weiter. Beide sind im AVV als Unterauftragsverarbeiter aufgeführt. - **Drittlandtransfer:** Durch den Agenten findet keine Übermittlung in Länder außerhalb der EU statt. - **Automatisierte Entscheidungen:** Der Agent trifft keine Entscheidungen im Sinne von Art. 22 DSGVO. Er bereitet Aktionen vor, die du freigibst. - **Datenschutzerklärung:** Details stehen in der [Datenschutzerklärung von anny](https://anny.co/privacy). ### EU AI Act * **Rolle:** anny ist Anbieter des KI-Systems anny Agent. Du setzt es als Betreiber in deiner Organisation ein. * **Risikoklasse:** Nach Einschätzung von anny ist der anny Agent kein Hochrisiko-KI-System im Sinne von Anhang III. Er dient der Verwaltung von Buchungen, Ressourcen und Einstellungen. * **Transparenz:** Der Agent ist im Admin klar als KI gekennzeichnet (**KI-Agent**). Aktionen des Agenten sind in der Aktivität mit **via KI-Agent** markiert. * **Nicht erlaubte Einsatzzwecke:** Nutze den Agenten nicht, um Entscheidungen über Beschäftigte, über Ansprüche auf öffentliche Unterstützungsleistungen oder über den Zugang zu Bildungseinrichtungen zu treffen oder vorzubereiten. Diese Einsatzzwecke schließen die AGB aus. * **KI-Kompetenz:** Als Betreiber sorgst du dafür, dass deine Admins mit dem Agenten und seinen Grenzen vertraut sind. Dieses Datenblatt und der Artikel [anny Agent](https://docs.anny.co/anny-agent.md) helfen dir dabei. ### Vertragsgrundlagen | Dokument | Inhalt | | - | - | | [AGB](https://anny.co/terms), § 4a KI-Funktionen | Leistungsumfang, Freigabe, Grenzen der KI, nicht erlaubte Einsatzzwecke, kein Training | | Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) | Datenverarbeitung im Auftrag, technische und organisatorische Maßnahmen, Unterauftragsverarbeiter | | [Datenschutzerklärung](https://anny.co/privacy) | Informationen für Nutzer:innen des Admin | ## Fragen Antworten auf Fragen, die in Sicherheitsfragebögen und Datenschutz-Folgenabschätzungen häufig vorkommen. > **Nutzt die KI sogenannte RAGs (Retrieval-Augmented Generation) zur Antwortoptimierung?** > > Ja. Der anny Agent nutzt Retrieval-Augmented Generation (RAG), um die Hilfeartikel zu durchsuchen. anny AI kann zusätzlich selbst hochgeladene Dokumente und FAQs durchsuchen. Die Inferenz der Embeddings erfolgt auf unserer eigenen Infrastruktur in Europa. > **Wie wird die Integrität der Antworten der KI kontinuierlich geprüft und durch wen?** > > Wir prüfen die Antworten der KI jede Nacht automatisiert. Die Evaluationen laufen bei anny, mit einem LLM-as-a-Judge und mit regelbasierten Prüfungen. Die Inferenz für das Judge-LLM läuft auf unserer eigenen Infrastruktur. Die regelbasierten Evaluationen und das Speichern der Traces erfolgen auf unserer eigenen Infrastruktur in der EU. > **Wie hoch ist die Halluzinationsquote der KI und wie wurde diese ermittelt?** > > Wir halten die Halluzinationsrate niedrig, indem die KI Zugriff auf die aktuelle Dokumentation und auf Daten hat, die direkt aus unserem Code abgeleitet werden. So stehen ihr die relevanten Informationen zur Verfügung. Eine konkrete Halluzinationsquote lässt sich nur schwer ermitteln. Fehler sind nicht ausgeschlossen. Wir haben technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, um diese Rate so weit wie möglich zu senken, und setzen auf aktuelle Modelle und Verfahren, um uns fortlaufend zu verbessern. > **Wie wird dem Vergessen unserer Daten im Falle einer Vertragsbeendigung Rechnung getragen?** > > Die interne Analytics-Plattform hosten wir selbst in der EU. Sie anonymisiert KI-Gespräche automatisch nach 30 Tagen. Bei einer Kündigung übernimmt unser System die Löschung vollständig anhand der Löschfristen, die in anny eingestellt sind. Für Sicherheitsfragebögen, Datenschutz-Folgenabschätzungen oder Rückfragen deines Datenschutzbeauftragten erreichst du unseren Datenschutz unter [privacy@anny.co](mailto:privacy@anny.co). Weitere Informationen zur Sicherheit von anny findest du im [anny Trust Center](https://trust.anny.co/). Fact sheet for the in-admin anny Agent (not the customer-facing anny AI phone/chat product). DE twin of `/en/anny-agent-fact-sheet`. Confirmed facts: model anny AI v1, fine-tuned from an open-source Qwen-family model using only synthetic, anny-created scenarios; customer data is never used for training or fine-tuning; runs on anny-operated infrastructure with GPU servers at UpCloud (UpCloud Oy, Helsinki, Finland) in the EU; fallback on outage or overload: Melious AI GmbH (Saarbrücken), routing only to EU-based inference providers; no OpenAI or other US providers; no third-country transfer. Approval modes Nachfragen (default) / Automatisch; organization settings and irreversible actions always ask. Works only with the logged-in user's permissions. Organization-wide off switch: Apps & Integrationen → anny Apps → anny Agent. Chat histories are deleted automatically after 90 days. Legal: anny is processor (GDPR) and provider (EU AI Act); not a high-risk AI system per anny's assessment; AGB § 4a: version dated 01.10.2026; for existing customers it applies on acceptance, at the latest 31.10.2026. RAG: the anny Agent uses retrieval-augmented generation to search help articles; anny AI can also search documents the customer uploaded and FAQs. Embedding inference runs on anny-operated infrastructure in Europe. Answer checks: nightly automated evaluations at anny, using an LLM-as-a-judge (inference on anny-operated infrastructure) and rule-based checks; rule-based evaluations and trace storage run on anny-operated EU infrastructure. No concrete hallucination rate is stated; the rate is reduced by grounding on current documentation and on data derived from anny's code, plus technical and organizational measures. Errors are not excluded. Analytics: the internal analytics platform is hosted by anny in the EU and anonymizes AI conversations automatically after 30 days. That anonymization is separate from the 90-day deletion of agent conversation histories. On contract termination, deletion follows the deletion periods configured in anny. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.